คิดเร็ว...ปฏิรูปการทำงานให้ทันใจ

Double Pine Software

                    ความเร็ว  แม้จะเป็นเพียงการเคลื่อนที่โดยปราศจากจุดหมายปลายทางในใจ ย่อมมีความรีบร้อนหุนหันพลันแล่น ซึ่งปราศจากการควบคุมที่ดีแล้ว ความเร็วอาจนำไปสู่มหัตภัยได้ แต่หากมีการวางแผนที่ดีแล้ว การออกสตาร์ทเร็วกว่าจะสามารถช่วยให้คุณชนะการแข่งขันได้ดีแค่ไหน ข้อคิดง่ายๆในหลัก 60 วินาทีมีค่า

1. ถ้าคุณต้องการเข้าสู่ตลาดให้ได้อย่างรวดเร็ว ต้องทำทุกอย่างให้ง่ายเข้าไว้
2. ลดกระบวนการทำงานที่ไม่จำเป็นออกไป
3. อย่ารวมงานไว้ที่ศูนย์กลาง หรือคนๆเดียว กระจายงานออกไปให้สู่คนที่ต้องรับผิดชอบ
4. หาสูตรที่เรียบง่าย และทำตามกฎนั้นเสมอ แต่ละครั้งต้องทำให้เร็วขึ้นทีละเล็กละน้อย
5. กำหนดให้นวัตกรรมเป็นนโยบายหลักของบริษัท
6. ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ อย่ารอให้ผู้บริหารเป็นผู้สร้างไอเดียใหม่อยู่คนเดียว
7. หาคนคิดเร็วทำงานเร็วมาทำงานด้วย  รักษา และเพิ่มจำนวนคนคิดเร็วไว้ คนแบบนี้ชอบทำงานด้วยกัน
8. มองหาสัญญาณอันตราย และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้ได้เสมอ

เพื่อให้การตัดสินใจเกิดขึ้นอย่ารวดเร็วฉับไว และถูกต้องจะต้องทำ ณ จุดที่ใกล้กับปฏิบัติการจริงให้ได้มากที่สุด ถ้าทุกคนภายในองค์กรรู้ และทำการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วตามแนวทางอย่างเดียวกัน การตัดสินใจส่วนใหญ่มักจะเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

รับข่าวสารข้อมูลด้านการทำกลยุทธ์ และโปรแกรมการทำ KPI เพิ่มเติมได้ที่ www.doublepine.co.th 

บริการแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ

โดย ชุลีพร พรหมภักดี

ปกติในชีวิตประจำวันเราเป็นทั้งผู้ให้บริการ และผู้รับบริการอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะไปซื้อสินค้า เติมน้ำมัน หรือแม้กระทั่งการทำงานในสายอาชีพของตนเอง เราย่อมควาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ดี ได้รับการเอาใจใส่ และแน่นอนว่าทุกคนอยากเป็นคนสำคัญ เพราะฉะนั้น มาเริ่มต้นเป็นผู้ให้บริการแบบ "มืออาชีพ" กันดีกว่า เพราะยิ่งเอาใจใส่ลูกค้ามากเท่าไร ลูกค้าก็อยากใช้บริการมากเท่านั้น มาดูกันว่างานบริการลูกค้าแบบ “มืออาชีพ” ต้องทำอย่างไร

•  สนองตอบความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุด   เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ควรสนองตอบความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุดไม่ทางใดทางหนึ่ง เช่น อีเมล หรือโทรศัพท์ คุณอาจไม่จำเป็นต้องหาคำตอบมาให้ลูกค้าในทันทีก็ได้ อย่างน้อยควรตอบให้ลูกค้าทราบว่า รับทราบเรื่องแล้ว และจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด เท่านี้ก็ได้ใจลูกค้าแล้ว

•  หมั่นอัพเดทความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ    หากลูกค้ากำลังรอสินค้าหรือรับบริการจากอยู่ ควรมีการอัพเดทความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ ให้ลูกค้าได้ทราบถึงขั้นตอน และกระบวนการ เพื่อให้ลูกค้าสบายใจ และลดความกระวนกระวายใจในการรอคอย หากเกิดปัญหาขัดข้องใด ๆ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเหตุผลของการล่าช้า รวมถึงวิธีการที่ใช้ในแก้ปัญหาเพื่อให้ลูกค้าสบายใจว่าสามารถจัดการกับปัญหาดังกล่าวได้

• ช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ อย่ากลัวว่าจะไม่ได้รับผลตอบแทน    การช่วยเหลือลูกค้าอย่างสุดความสามารถนั้น บางครั้งอาจทำให้เสียเวลา และดูเหมือนไม่คุ้มค่า ไม่ได้รับผลตอบแทนในทันที แต่สิ่งที่ทำสามารถส่งผลในระยะยาวและยั่งยืนได้ เพราะการบริการที่ดี อาจทำให้ลูกค้าติดใจละอยากจะใช้บริการของคุณตลอดไป รวมทั้งอิทธิพลของการแนะนำแบบปากต่อปากที่อาจส่งผลดีเกินคาดอีกด้วย

• ยอมรับและแก้ไขข้อผิดพลาด  หนทางที่จะทำให้เสียลูกค้าได้ง่ายที่สุดคือ การไม่ยอมรับข้อผิดพลาดของ ไม่ว่าใครก็ผิดพลาดกันได้ทั้งนั้น แต่เมื่อมันเกิดขึ้นแล้วก็ควรยืดอกยอมรับ และแก้ไขความผิดพลาดนั้นอย่างมืออาชีพ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่า เขาจะไม่ผิดหวังเมื่อใช้บริการกับผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ

•  เข้าใจความต้องการของลูกค้า   วิธีพิสูจน์ความพึงพอใจที่ง่ายที่สุดคือ การสมมุติว่าเป็นลูกค้า และได้รับการปฏิบัติในแบบเดียวกับที่กำลังทำอยู่ คุณพึงพอใจกับสิ่งที่ได้รับมากน้อยเพียงใด ถ้าพอใจ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ถ้าไม่พอใจ คุณต้องการให้ผู้ให้บริการปรับปรุงในจุดใด นั่นแหละคือสิ่งที่คุณควรปรับปรุง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

แต่เหนือสิ่งอื่นใดการให้บริการลูกค้าคือการเอาใจเขา มาใส่ใจเรา นั่นคือการให้บริการที่ดีที่สุด