องค์กรจะไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จได้เลยหากขาดความพร้อม ของปัจจัยด้านทรัพยากรมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทรัพยากรมนุษย์ที่มี คุณภาพ มีความรู้ (Knowledge) มีทักษะ (Skill) มีพฤติกรรม และความ สามารถที่เหมาะเจาะกับสักษณะงาน ที่มีทัศนคติที่ดี และมีความพึงพอใจ ในงาน (Job Satisfaction) มีความรักและผูกพันต่อองค์กร (Engagement) คุณสมบัติเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติของทรัพยากร มนุษย์ที่ก่อให้เกิดสมรรถนะ หรือขีดความสามารถที่โดดเด่น (Competency Human Resource) และเป็นที่ต้องการของทุกองค์กร

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร นอกจากนี้จะเป็นหน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาตามสายงานต่างๆ ที่จะต้องดูและพนักงานของตนแล้วเกือบทุกองค์กร ในปัจจุบันยังได้มีการจัดตั้งแผนกทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Department) ขึ้นมาเป็นหน่วยงานกลาง ดูแลการจัดการทรัพยากรมนุษย์ โดยประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ (Line) บทบาทของแผนกทรัพยากรมนุษย์ เริ่มจากการเป็นหน่วยงานที่ให้การสนับสนุน (Supporting Unit) ต่อเนื่องมาจนเป็นหน่วยงานที่มีบทบาทในการสร้างประำสิทธิผลสูงสุดให้เกิดกับ องค์กร โดยเฉพาะยุคที่เศรษฐกิจวิกฤตที่ทุกหน่วยงานต้องช่วยกันสร้างกำไรให้กับ บริษัท แผนกทรัพยากรมนุษย์ก็ต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่มิใช่เป็นเพียงหน่วยงานที่คอ ยอยู่เบื้้องหลังอีกต่อไป แต่ต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ที่จะก้าวขึ้นมาเคียงบ่าเคียงไหล่กับผู้บริหาร อื่น ในการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร ร่วมวางแผนกลุยุทธ์ และเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงต่อไป